מדיניות פרטיות

מטרת המדיניות וגבולותיה
1.1. המטרה — להסביר בפירוט ובשפה ברורה אילו נתונים אנחנו אוספים, מדוע אנו נדרשים להם, כיצד נעבד אותם ומתי וכיצד נשתף אותם עם אחרים; המדיניות נועדה להעניק שקיפות מלאה וליצור כללים ברורים לשימוש במידע כדי לאפשר למשתמש לקבל החלטות מודעות לגבי פרטיותו.
1.2. היקף — המדיניות חלה על מידע אישי של אנשים טבעיים שמגיע אלינו במסגרת השימוש באתר ובשירותים הנלווים; היא אינה חלה על נתונים אנונימיים שאינם מאפשרים זיהוי של אדם, ולא חלה על מידע עסקי שאינו מזהה אדם פרטי.
1.3. עקרון המידה — כל איסוף או עיבוד מידע ייעשו רק במידה הנדרשת למימוש המטרה הספציפית שלשמה נמסר המידע או כפי שנדרש על-פי דין; כלומר, לא נאסוף מידע מיותר ולא נעבדו שימושים שאינם רלוונטיים למטרה המקורית ללא הסכמה נפרדת או עילה משפטית ברורה.

סוגי המידע הנאספים
2.1. פרטי זיהוי ותקשורת — אנו אוספים פרטים כמו שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון וכתובת למשלוח כאשר הם נמסרים על ידך בעת יצירת חשבון או ביצוע הזמנה; נתונים אלה נדרשים כדי לזהות אותך, ליצור עמך קשר ולבצע פעולות ניהול שוטפות.
2.2. מידע פיננסי — לצורך חיוב וביצוע עסקאות נאסוף פרטי תשלום רלוונטיים, כגון פרטי כרטיס אשראי או אמצעי תשלום אחרים; נתונים אלה מעובדים בכפוף לסטנדרטים ביטחוניים מחמירים ולפי הוראות הגופים המטפלים בתשלומים.
2.3. נתוני שימוש וטכניים — במהלך גלישתך באתר נאסוף נתונים טכניים כגון כתובת IP, מזהי מכשיר, סוג דפדפן ומערכת הפעלה, וכן נתונים על דפוסי שימוש וזמני שהייה; נתונים אלה מסייעים לנו לאבחן תקלות, לשפר חוויית גלישה ולהתאים תכנים לפי מאפייני המכשיר והדפדפן.
2.4. פרטי עסקאות ומשלוח — נשמרים נתונים הנוגעים לפריטים שנרכשו, כתובת למשלוח, סטטוס משלוח ותיעוד חיוב, וזאת כדי להבטיח אספקה תקינה ושירות לאחר המכירה.
2.5. מידע מצדדים שלישיים ופומבי — לעיתים נקבל מידע ממקורות חיצוניים כגון מאגרי מידע ציבוריים, ספקי שירותים או רשתות חברתיות, בהתאם להגדרות הפרטיות שקבעת שם; מידע זה ישולב במאגרי החברה רק כשהוא נחוץ ומותר על-פי החוק.

דרכי איסוף המידע
3.1. איסוף ישיר ממך — ברוב המקרים המידע יינתן על ידך באופן ישיר בעת רישום, הזמנה, פנייה לשירות הלקוחות או הרשמה לקבלת דיוור; כאשר תבחר למסור פרטים, תתבקש להבין למטרותיהם.
3.2. איסוף אוטומטי — שימוש בכלים טכנולוגיים כגון עוגיות ומערכות אנליטיקה מאפשר לנו לאסוף נתוני שימוש באופן אוטומטי בזמן גלישה; נתונים אלה נאספים כדי לאבחן בעיות, למדוד ביצועים ולשפר את השירות בהתאם להתנהגות המשתמשים.
3.3. מקורות צד שלישי — במקרים מסוימים ננתח ונשלב מידע המתקבל ממעבדי תשלומים, חברות שילוח, ספקי אחסון וגורמי פרסום חיצוניים, כאשר העברת המידע תיעשה לפי הסכמים מחייבים ובהתאם לכל דין.
3.4. משך שמירה — אנו נשמור את המידע למשך הזמן הנדרש למימוש המטרה שלשמה נאסף וכן לשם עמידה בחובות חוקיות; לאחר תום הצורך או עם מימוש בקשתך (אם החוק מאפשר), נמחק או נאנונן את הנתונים כפי שנדרש.

מטרות השימוש במידע
4.1. הפעלת השירות ומתן המוצר — המידע משמש לביצוע הזמנות, חיובים, משלוחים והנפקת חשבוניות, וכן לניהול חשבונות משתמש ולביצוע פעולות הנדרשות להפעלת השירות.
4.2. תקשורת ושירות לקוחות — נשתמש בפרטי הקשר לשם מענה לפניות, לטיפול בתלונות, לשליחת התראות חשובות והודעות שירות הכרוכות בהפעלת השירות, גם אם לא נתת הסכמה לשיווק.
4.3. שיווק והצעות מותאמות — אם נתת הסכמתך, נשלח הצעות שיווקיות וחומרים פרסומיים המתאימים להעדפותיך; השימוש במידע לצורך זה יהיה מבוקר ותמיד תוכל לבטל את הסכמתך.
4.4. שיפור וניהול סיכונים — נתונים טכניים ונתוני שימוש משמשים אותנו לאופטימיזציה של השירותים, לביצוע בדיקות איכות, לאיתור תקלות ולמניעת הונאות או שימוש לרעה במערכות.
4.5. ציות לחובה משפטית — נחשוף מידע רק כאשר נדרש לעשות כן על-פי דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת, וזאת תוך צמצום ההיקף לגבולות החוק.

שיתוף והעברת מידע לגורמים חיצוניים
5.1. קבלני משנה וספקים — אנו נשתף מידע עם נותני שירות המבצעים משימות עבורנו כגון תשלומים, שירותי אחסון, משלוח, תמיכה טכנית ואנליטיקה; כל העברת מידע מתבצעת לפי הסכמי שירות מחייבים הכוללים דרישות אבטחה וסודיות.
5.2. העברה במסגרת עסקה תאגידית — במקרה של מכירת העסק, מיזוג או העברת נכסים, המידע עשוי להיות מועבר לצד הרוכש או המשקיע; על הצד המקבל לחייב עצמו לכבד את זכויותיך ולשמור על סודיות המידע בהתאם למדיניות זו או להסכמות שוות ערך.
5.3. רשויות וגופים מוסמכים — העברת מידע לרשויות תיעשה רק כאשר הדבר נדרש על-פי דין, בהתאם להוראות משפטיות כגון צווים שיפוטיים או דרישות רגולטוריות, ובמידת האפשר נצמצם את היקף המידע המועבר.
5.4. גורם שהוסמכת לקבלת המידע — במידה שנתת הרשאה מפורשת לגורם חיצוני לקבל את המידע, נמסור מידע בהתאם להיקף ההרשאה שנתת ולתנאים שנקבעו בפנייתך.

דיוור, פרסום ושליטה בהתראות שיווקיות
6.1. עקרון הסכמה — שליחת חומרים שיווקיים תיעשה רק במידה שקיבלת הסכמתך המפורשת, למעט הודעות שירותיות הנדרשות על-פי דין; בכל מקרה ניתן יהיה להתנגד לקבלת פרסומות בקלות ובמהירות.
6.2. ערוצי תקשורת — פניות שיווקיות ושירותיות עשויות להישלח בערוצים שונים כגון דואר אלקטרוני, מסרונים, שיחות טלפון, הודעות בתוך האפליקציה ורשתות חברתיות; הבחירה בערוץ נעשית בהתאם להסכמותיך ולחוק החל.
6.3. מנגנון הסרה וניהול העדפות — תוכל בכל עת לשנות את העדפות התקשורת או להסיר את עצמך מרשימות דיוור באמצעות קישור ההסרה בכל הודעה, דרך טופס יצירת קשר באתר או באמצעות פרטי הקשר המפורסמים; לאחר בקשת הסרה נפעל בהתאם לזמני המענה הקבועים בחוק.

עוגיות וטכנולוגיות איסוף אוטומטי
7.1. מטרות השימוש בעוגיות — אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות דומות כדי לזהות משתמשים חוזרים, לשפר חוויית גלישה, לחסוך בהקלדת פרטים ולהפעיל כלי מדידה ושיווק יעילים; השימוש הזה מסייע לנו להציע שירות חלק ומהיר יותר.
7.2. סוגי טכנולוגיות — הטכנולוגיות כוללות עוגיות סשן שעוזרות לתפקוד זמני, עוגיות קבועות לזיהוי משתמש חוזר וכלים אנליטיים של ספקים חיצוניים המשמשים למדידה ודיווח; חלק מהטכנולוגיות מוחקות עצמן בסיום הגלישה וחלקן נשמרות פרק זמן מסוים במכשירך.
7.3. שליטה בדפדפן — באפשרותך לנהל, לחסום או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן או המכשיר; יש לשים לב כי חריגה בהגדרות עשויה לפגוע בפעילות חלק מהשירותים ובנוחות השימוש, ולכן אנו ממליצים לבצע התאמות בהבנה של ההשלכות.

אבטחת מידע
8.1. אמצעים יישומיים — אנו ננקוט באמצעים טכנולוגיים וארגוניים סבירים ומקובלים להגנת המידע, ביניהם שימוש בפרוטוקולי הצפנה בתעבורה, גישות מבוקרות למאגרים, חומות אש ועדכוני תוכנה שוטפים, וזאת על מנת לצמצם סיכון של גישה לא מורשית או דליפה.
8.2. הגבלות וסכנות בלתי נמנעות — אף שלמרות המאמצים לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת, אנו עושים כל שביכולתנו כדי להפחית סיכונים; יש להבין כי תמיד קיים סיכון של פריצה טכנית או חשיפה בלתי צפויה של נתונים.
8.3. טיפול באירועי אבטחה — במקרה של אירוע אבטחת מידע משמעותי נפעל באופן מיידי לאיתור וטיפול, ננקוט בצעדי תיקון מתאימים ונמסור דוחות או הודעות כפי שהחוק מחייב, כולל הודעה לנפגעים ולרשויות אם נדרש.

זכויותיך ונהלי מימושן
9.1. זכות לעיון ותיקון — עומדת לך הזכות לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים עליך ולבקש תיקון של פרטים שגויים או לא מעודכנים; בקשה כזו תתבצע באמצעות הערוצים שיפורטו ונענית תוך המועדים הקבועים בחוק.
9.2. מחיקה והגבלות על מימוש — תוכל לבקש מחיקה של נתונים במקרים המתאימים, אך בקשות עשויות להיחסם או להתעכב כאשר יש חובה משפטית לשמירה על המידע או כאשר המידע דרוש לאכיפת זכויותינו או זכותך לקיום התחייבויות חוזיות.
9.3. התנגדות לעיבוד שיווקי — תוכל בכל עת להתנגד לעיבוד לצרכי שיווק ישיר; לאחר קבלת בקשתך נפסיק לשלוח אליך הודעות פרסומיות בהתאם לחוק וללוחות הזמנים הנוגעים לכך.
9.4. אופן הגשת בקשות — בקשות לעיון, תיקון, מחיקה או הגבלת עיבוד יוגשו דרך טופס יצירת קשר באתר, בדוא"ל או בטלפון המפורסמים במידע הקשר שלנו; נגדיר נהלים לזיהוי מבקש ולשימור פרטיותו בתהליך הטיפול בבקשה.

עדכונים לגרסה ופרטי קשר
10.1. שדרוג ועדכון המדיניות — אנו נשמור לעצמנו את הזכות לעדכן תקופות הזמן גרסאות של המדיניות בעת הצורך, ובכל עדכון מהותי נפרסם את תאריך העדכון וננסה להודיע על כך באופן בולט למשתמשים; עדכונים שאינם מהותיים עשויים להתבצע מבלי הודעה נפרדת.
10.2. פרטי יצירת קשר — כל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע למדיניות זו או לאופן שבו אנו מטפלים במידע האישי תופנה אל ערוצי התמיכה המפורסמים באתר, בהם דוא"ל, טלפון וטופס יצירת קשר; אנו מתחייבים לטיפול מקצועי ובזמנים הקבועים בחוק.

אחראי תקנון פרטיות בארגון:
יובל גבע

דוא"ל [email protected]
טלפון 054-4447970

עדכון מדיניות אחרון: 01/08/2025